Automatizace workflow žádostí
Kompletní systém pro automatické zpracování příchozích žádostí. Žádost přijde emailem nebo webovým formulářem a systém ji okamžitě roztřídí, validuje a přiřadí správnému pracovníkovi.
Co získáte
- Automatické třídění podle typu žádosti a priority
- Okamžité upozornění odpovědné osobě
- Sledování stavu vyřízení v reálném čase
- Eliminace ztracených nebo zapomenutých žádostí
- Snížení doby vyřízení v průměru o 65%
Digitalizace a OCR dokumentů
Převod papírových žádostí nebo naskenovaných PDF na strukturovaná, prohledávatelná data. Náš OCR systém dosahuje přesnosti 98,7% i u ručně psaných textů.
Technologie
- Rozpoznávání tištěného i ručně psaného textu
- Automatická klasifikace typu dokumentu
- Extrakce klíčových údajů (jména, data, částky)
- Integrace se systémem pro správu dokumentů
- Bezpečné archivování originálů
Integrace s firemními systémy
Propojení automatizačního systému s vašimi stávajícími nástroji prostřednictvím API nebo datových exportů. Data proudí tam, kde je potřebujete, bez ručního přepisování.
Podporované integrace
- CRM systémy (Salesforce, HubSpot, vlastní řešení)
- ERP systémy (SAP, Microsoft Dynamics, Helios)
- Email klienti (Office 365, Gmail, Exchange)
- Účetní software (Money S3, Pohoda, Abra)
- Custom API vašich vlastních aplikací
Analytické dashboardy a reporty
Vizualizace dat o zpracování žádostí v reálném čase. Identifikujte úzká hrdla, sledujte výkonnost týmu a rozhodujte se na základě faktů, ne dohadů.
Metriky a analýzy
- Průměrná doba vyřízení podle typu žádosti
- Vytížení jednotlivých pracovníků a oddělení
- Trendy objemu žádostí (denní, týdenní, měsíční)
- Míra splnění SLA a identifikace problémových oblastí
- Exporty dat pro další zpracování v Excelu nebo BI nástrojích
Cloudová infrastruktura
Zabezpečený provoz systému v cloudu s garantovanou dostupností 99,95%. Žádné investice do vlastních serverů, žádná starost o aktualizace a zálohy.
Součástí služby
- Hosting v datacenter v EU s ISO 27001 certifikací
- Automatické denní zálohy s 30denní historií
- Pravidelné bezpečnostní aktualizace
- Škálovatelná kapacita podle růstu objemu dat
- SSL certifikát a šifrování přenosu dat
Školení a technická podpora
Komplexní zaškolení vašeho týmu a průběžná technická podpora v běžném provozu. Vaši lidé se systém naučí používat už během prvních dnů.
Co zahrnuje
- Úvodní školení pro všechny uživatele (online nebo on-site)
- Podrobná dokumentace a video návody
- Email podpora s odezvou do 4 hodin v pracovní dny
- Měsíční konzultační hodina pro optimalizaci procesů
- Přístup do knowledge base s řešením častých situací
